Kundeservice FAQ:


Kontakt

  • Hvad er jeres adresse?
    Vi har to butikker i Danmark og adresserne er: Ladegårdsvej 10-14, 7100 Vejle og Agenavej 39F, 2670 Greve.

     
  • Hvad er jeres åbningstider?
    Vi har åbent alle hverdage kl. 10:00-16:30.
    Vi har lukket på helligdage, Grundlovsdag og dagen efter Kristi Himmelfartsdag.
    I perioden 1. september til 1. maj har vi åbent om lørdagen kl. 10:00-13:00.

     
  • Jeg har spørgsmål til et produkt – hvordan kontakter jeg jer?
    Ved spørgsmål omkring vores produkter er du velkommen til at skrive til info@billard.dk eller ringe på tlf. 70 13 13 33. Du kan også fange os på chatten.
    Vi forsøger at svare mails hurtigst muligt – som regel inden for 24 timer. På chatten sidder vi klar til at besvare dine spørgsmål alle hverdage kl. 8:00-16:00.

     
  • Hvordan kontakter jeg kundeservice?
    Hvis du har brug for at kontakte kundeservice, kan du altid skrive til os på kundeservice@billard.dk, ringe på tlf. 70 13 13 33 eller skrive til os på chatten.
    Vi forsøger at svare mails hurtigst muligt – som regel inden for 24 timer. På chatten sidder vi klar til at besvare dine spørgsmål alle hverdage kl. 8:00-16:00.
 




 


Bestilling og betaling

  • Jeg er interesseret i en udsolgt vare – hvad gør jeg?
    Hvis en vare er udsolgt, har du mulighed for at trykke på ”Giv besked når på lager igen” og udfylde din emailadresse – så får du automatisk besked via mail, når varen igen er på lager.
    Du har også mulighed for at bestille varer, der ikke er på lager – her vil du efter bestilling blive kontaktet af vores kundeservice omkring ventetid på varen.

     
  • Hvordan annullerer/ændrer jeg min ordre?
    Hvis du har brug for at annullere eller ændre din ordre, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice@billard.dk på telefon, mail eller chatten – så hjælper vi dig gerne. 

     
  • Hvilke betalingsmuligheder har jeg?
    På vores webshop har du flere forskellige betalingsmuligheder: Kreditkort (Dankort, Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, JCB, American Express) og
    MobilePay Online.
    Offentlige kunder (institutioner, skoler m.m.) har også mulighed for at bruge elektronisk fakturering.
    Derudover kan du med ViaBill købe dine varer på kredit med afbetaling over et antal måneder. Finanseringspriser og model afhænger af varens pris og afgøres af ViaBill. Har du spørgsmål omkring finansieringsmuligheder, er du altid velkommen til at kontakte os.
    I vores to butikker er det desuden også muligt at betale kontant. 

     
  • Hvordan bruger jeg gavekort?
    Gavekort til Søren Søgaard A/S kan også bruges på vores webshop, ved at gøre følgende:
    Ved bestilling indtaster du i notatfeltet at du ønsker at bruge dit gavekort samt gavekortets nummer.
    Herefter gennemfører du købet som normalt – købets fulde beløb reserveres nu på din konto, men er endnu ikke trukket.
    Inden din ordre faktureres, trækker vi gavekortets beløb fra købet, således at du i sidste ende kun betaler købets restbeløb.

    Eksempel: Du køber for 500 kr. og ønsker at bruge et gavekort på 400 kr. Du gennemfører bestillingen og 500 kr. reserveres på din konto. Inden vi hæver pengene, trækker vi gavekortets beløb fra, således at der kun hæves de resterende 100 kr. fra din konto.
    På din faktura vil det fremgå, at et gavekort på 400 kr. er brugt. 

     
  • Jeg har ikke modtaget min ordrebekræftelse eller faktura.
    Hvis du ikke har modtaget en ordrebekræftelse eller faktura for dit køb, kan det være fordi, der er en stavefejl i den emailadresse du indtastede ved bestilling eller der kan være sket en teknisk fejl. Du kan kontakte vores kundeservice@billard.dk og så løser vi problemet. 


     
  • Jeg har fundet varen billigere et andet sted – har I prismatch?
    Vi mener at have markedets bedste priser inden for vores område! Skulle du mod forventning finde et af vores produkter billigere hos en anden leverandør, matcher vi prisen. Giv os et kald på telefon 70 13 13 33 eller skriv til kundeservice@billard.dk med dit fund – så matcher vi prisen hvis følgende vilkår er indfriet:

    Varen skal være identisk og du skal kunne dokumentere dit fund via en annonce eller henvise til en hjemmeside.
    Prismatch gælder ikke ved dagstilbud, køtilbud, ophørsudsalg og varer fra udlandet eller udenlandske hjemmesider.
    Prismatch gælder heller ikke med tilbagevirkende kraft.  

     


 

Levering

  • Jeg har ikke modtaget min ordre endnu
    Ordrer bestilt inden kl. 10 pakkes og sendes som regel samme dag – med undtagelse af lørdag og søndag samt helligdage.

    Ordrer bestilt senere end kl. 10 på hverdage eller i weekenden, pakkes og sendes som regel på den førstkommende hverdag. Vi tager dog forbehold for forsinkelser.

    Som regel går der 1-2 arbejdsdage fra din ordre afsendes, til din ordre leveres. Du kan spore din ordre via kollinummeret som du modtager på mail. Går der længere tid en 1-2 hverdage, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice@billard.dk – så undersøger vi sagen. 


     
  • Hvordan sporer jeg min ordre?
    Du modtager en mail, når din ordre afsendes. I denne mail finder du et kollinummer, som også er din pakkes sporingsnummer. Trykker du på nummeret, stilles du videre til den pågældende distributørs track & trace, hvor du kan spore pakken.
    Hvis der ikke er noget at se på track & trace, kan det være fordi din ordre er pakket, men endnu ikke afhentet af transportøren på vores lager.  


     
  • Jeg vil gerne afhente min ordre i jeres butik – hvordan gør jeg?
    Du har mulighed for at afhente din ordre i vores butik i Vejle eller Greve.
    Når du vælger leveringsmetode, vælger du ”Afhentning i butik” – i notatfeltet er du velkommen til at skrive, hvilken butik du ønsker at afhente i.
    Du får besked via mail, når ordren er klar til afhentning. Ordrer, der er på lager i den butik du ønsker at afhente i, kan ofte afhentes samme hverdag eller førstkommende hverdag efter bestilling.
    Er varen ikke på lager i den pågældende butik, kontakter vi dig via mail med et forventet tidspunkt for hvornår ordren kan afhentes.  


     
  • Hvilke leveringsmuligheder har jeg?
    Vi sender varer under 20 kg med GLS. Større gods leveres med Danske Fragtmænd eller Brink.
    GLS kan bruges til både private og erhvervsadresser, ligesom du kan vælge levering til en GLS pakkeshop i nærheden af dig.
    Danske Fragtmænd og Brink bruges til levering af større gods over 20 kg, såsom bordtennisborde, bordfodboldspil, billardborde og airhockeyborde.



     
  • Jeg er ikke hjemme til at tage imod leveringen – hvilke muligheder har jeg? 
    Ved både brug af Danske Fragtmænd, Brink og GLS er der mulighed for at give tilladelse til, at pakken må stilles uden kvittering og på modtagers eget ansvar. Ved valg af dette, skal du notere hvor pakken må stilles (fx i carport eller lignende).

    Hvis ikke pakken må stilles, tages pakken med igen. GLS leverer den derefter til nærmeste pakkeshop, hvor du modtager besked om dette på SMS og mail. Ved Danske Fragtmænd og Brink kontakter vores kundeservice dig angående en ny levering.   



     
  • Hvad koster fragten?
    Fragten udregnes efter varens vægt og størrelse.

    Vi tilbyder fri fragt på køb over 500 kr., der leveres til en GLS Pakkeshop. Varer der ikke kan leveres med GLS eller leveres med GLS omdeling er undtaget fri fragt.

    GLS’ priser starter fra 37,5 kr. til pakkeshop (på køb under 500 kr.) og 55 kr. med omdeling.

    Danske Fragtmænd og Brinks priser starter ved 275 kr. 



     
  • Har I fri fragt?
    Vi tilbyder fri fragt på alle køb over 500 kr., der kan leveres til en GLS Pakkeshop. 
    Varer, som vejer over 20 kg eller for store til at GLS vil køre med dem, er ikke omfattet af fri fragt.
    Fri fragt gælder kun ved køb over 500 kr. og ved levering til GLS Pakkeshop – ved ordrer på under 500 kr. eller ved levering til privat-/erhvervsadresse, gælder fri fragt ikke. 
 






 

Returnering og ombytning: 

  • Jeg vil gerne returnere en vare – hvordan gør jeg?
    Hvis du gerne vil returnere en vare, kan du komme ind i én af vores butikker eller sende varen til os til: Søren Søgaard A/S, Ladegaardsvej 10-14, 7100 Vejle. Du kan også returnere varen til os ved at nægte at modtage varen når den leveres.

    Som kunde har du 14 dages fortrydelsesret og derefter 14 yderligere dage til at sende varen retur til os. Vi anbefaler at du sender varen som en pakke, så den kan spores.

    Sender du varen til os, må du meget gerne udfylde dette returskema – så går behandlingen af din returnering hurtigere.

    De returnerede varer skal være i væsentlig samme stand og mængde som da du modtog dem.

    Ved køb af varer som bordfodboldspil. Airhockeyborde, bordtennisborde, billardborde og pokerborde er den intakte originale emballage altid en del af varens værdi – husk derfor at gemme emballagen, da den skal sendes med retur. 


     
  • Må jeg prøve varen inden jeg returnerer den?
    Varen kan besigtiges og prøves, så du kan tage stilling til dit køb og om du vil beholde varen eller ej. Du kan derfor prøve varen, som du ville gøre hvis du besøgte én af vores butikker.

    Dog bemærkes det, at hvis vi finder at varen er blevet brugt udover dette, træder reglen om værdiforringelse i kraft og du kan risikere at betale for en eventuel forringelse af varens værdi ved returnering. 

    Fortrydelsesretten bortfalder, hvis du bruger varen på en måde, hvor det er helt åbenbart at brugen formindsker varens salgsværdi. 


     
  • Hvor lang tid går der, før jeg får mine penge igen?
    Når vi har modtaget varen og kontrolleret at den lever op til betingelserne for fortrydelsesret, returnerer vi købesummen til dig ved en overførelse til din bank. 
    Der vil typisk gå 1-2 arbejdsdage fra vi modtager varen til du får købesummen retur.


     
  • Jeg vil gerne ombytte en vare – hvordan gør jeg?
    Ønsker du at ombytte en vare (fx til en anden størrelse), gøres det ved at udfylde returskemaet og notere, hvilken vare du gerne vil ombytte til.
    Herefter sender du den pågældende vare til os til: Søren Søgaard A/S, Ladegårdsvej 10-14, 7100 Vejle.

    Når vi modtager varen, ombytter vi den og sender den nye vare til dig – typisk inden for 1-2 arbejdsdage. Er der meromkostninger i forbindelse med ombytningen, kontakter vi dig angående dette inden den nye vare sendes. 
 




 

Reklamation

  • Jeg har modtaget en forkert vare – hvad gør jeg?
    Der kan desværre ske fejl og hvis du har modtaget en forkert vare, beklager vi meget.
    Du bedes kontakte vores kundeservice på mail kundeservice@billard.dk eller tlf. 75 85 81 22 når du opdager fejlen – så sørger vi for at få sendt den rigtige vare afsted til dig samt arrangere, at du kan returnere den forkerte vare til os. 


     
  • Min vare er defekt
    Vi beklager meget, hvis du har modtaget en defekt vare. Du bedes kontakte vores kundeservice@billard.dk , som vil hjælpe dig videre.

     
  • Varen er blevet beskadiget under fragt – hvad gør jeg?
    Hvis en vare er blevet beskadiget under fragt, er det vigtigt at du kontakter vores kundeservice, så snart du har modtaget den. Så vil vi sørge for at løse sagen hurtigst muligt, som oftest ved at tilbyde en ny vare eller pengene retur.

    Hvis varens emballage tydeligt er beskadiget ved modtagelse, er det vigtigt at du anmærker dette overfor fragtmanden.


     
  • Jeg har ikke modtaget min ordre endnu
    Ordrer bestilt inden kl. 10 pakkes og sendes som regel samme dag – med undtagelse af lørdag og søndag samt helligdage.

    Ordrer bestilt senere end kl. 10 på hverdage eller i weekenden, pakkes og sendes som regel på den førstkommende hverdag. Vi tager dog forbehold for forsinkelser.
    Som regel går der 1-2 arbejdsdage fra din ordre afsendes, til din ordre leveres. Du kan spore din ordre via kollinummeret som du modtager på mail. Går der længere tid en 1-2 hverdage, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice – så undersøger vi sagen. 



     
  • Hvordan sporer jeg min ordre?
    Du modtager en mail, når din ordre afsendes. I denne mail finder du et kollinummer, som også er din pakkes sporingsnummer. Trykker du på nummeret, stilles du videre til den pågældende distributørs track & trace, hvor du kan spore pakken.

    Hvis der ikke er noget at se på track & trace, kan det være fordi din ordre er pakket, men endnu ikke afsendt.