Kontakt - Hvad er jeres adresse?
Vi har to butikker i Danmark og adresserne er: Ladegårdsvej 10-14, 7100 Vejle og Agenavej 39F, 2670 Greve.
- Hvad er jeres åbningstider?
Vi har åbent alle hverdage kl. 10:00-16:30
Vi har lukket på helligdage, Grundlovsdag og dagen efter Kristi Himmelfartsdag.
- Jeg har spørgsmål til et produkt – hvordan kontakter jeg jer?
Ved spørgsmål omkring vores produkter er du velkommen til at skrive til info@billard.dk eller ringe på tlf. 70 13 13 33. Du kan også fange os på chatten.
Vi forsøger at svare mails hurtigst muligt – som regel inden for 24 timer. På chatten sidder vi klar til at besvare dine spørgsmål alle hverdage kl. 8:00-16:00.
- Hvordan kontakter jeg kundeservice?
Hvis du har brug for at kontakte kundeservice, kan du altid skrive til os på kundeservice@billard.dk, ringe på tlf. 70 13 13 33 eller skrive til os på chatten.
Vi forsøger at svare mails hurtigst muligt – som regel inden for 24 timer. På chatten sidder vi klar til at besvare dine spørgsmål alle hverdage kl. 8:00-16:00. Bestilling og betaling - Jeg er interesseret i en udsolgt vare – hvad gør jeg?
Hvis en vare er udsolgt, har du mulighed for at trykke på ”Giv besked når på lager igen” og udfylde din emailadresse – så får du automatisk besked via mail, når varen igen er på lager.
Du har også mulighed for at bestille varer, der ikke er på lager – her vil du efter bestilling blive kontaktet af vores kundeservice omkring ventetid på varen.
- Hvordan annullerer/ændrer jeg min ordre?
Hvis du har brug for at annullere eller ændre din ordre, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice@billard.dk på telefon, mail eller chatten – så hjælper vi dig gerne.
- Gennemfør betaling med Nem-ID eller securecode ?
Her tænker du at det er noget nyt - det er helt korrekt. Alt dette er sat i værk af EU for at sikre, at det rent faktisk er dig, der vil købe en given vare på nettet, og ikke bare én, der har stjålet dine kreditkortoplysninger. Læs vores guide til, hvordan du får tilmeldt dig de forskellige sikkerhedsløsninger, så du er klar til at handle på nettet.
- Hvilke betalingsmuligheder har jeg?
På vores webshop har du flere forskellige betalingsmuligheder: Kreditkort (Dankort, Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, JCB, American Express) og
MobilePay Online.
Offentlige kunder (institutioner, skoler m.m.) har også mulighed for at bruge elektronisk fakturering.
Derudover kan du med ViaBill købe dine varer på kredit med afbetaling over et antal måneder. Finanseringspriser og model afhænger af varens pris og afgøres af ViaBill. Har du spørgsmål omkring finansieringsmuligheder, er du altid velkommen til at kontakte os.
I vores to butikker er det desuden også muligt at betale kontant.
- Hvordan bruger jeg gavekort?
Gavekort til Søren Søgaard A/S kan også bruges på vores webshop, ved at gøre følgende:
Ved bestilling indtaster du i notatfeltet at du ønsker at bruge dit gavekort samt gavekortets nummer.
Herefter gennemfører du købet som normalt – købets fulde beløb reserveres nu på din konto, men er endnu ikke trukket.
Inden din ordre faktureres, trækker vi gavekortets beløb fra købet, således at du i sidste ende kun betaler købets restbeløb.
Eksempel: Du køber for 500 kr. og ønsker at bruge et gavekort på 400 kr. Du gennemfører bestillingen og 500 kr. reserveres på din konto. Inden vi hæver pengene, trækker vi gavekortets beløb fra, således at der kun hæves de resterende 100 kr. fra din konto.
På din faktura vil det fremgå, at et gavekort på 400 kr. er brugt.
- Jeg har ikke modtaget min ordrebekræftelse eller faktura.
Hvis du ikke har modtaget en ordrebekræftelse eller faktura for dit køb, kan det være fordi, der er en stavefejl i den emailadresse du indtastede ved bestilling eller der kan være sket en teknisk fejl. Du kan kontakte vores kundeservice@billard.dk og så løser vi problemet. Prismatch - Jeg har fundet varen billigere et andet sted – har I prismatch?
Vi mener at have markedets bedste priser inden for vores område! Skulle du mod forventning finde et af vores produkter billigere hos en anden leverandør, matcher vi prisen. Giv os et kald på telefon 70 13 13 33 eller skriv til kundeservice@billard.dk med dit fund – så matcher vi prisen hvis følgende vilkår er indfriet:
Varen skal være identisk og du skal kunne dokumentere dit fund via en annonce eller henvise til en hjemmeside.
Prismatch gælder ikke ved dagstilbud, køtilbud og ophørsudsalg. Prismatch forudsætter at det ikke er varer fra udlandet, udenlandske hjemmesider og at det firma der skal prismatches op imod har danske CVR nummer samt at varen er på lager det pågældende sted.
Prismatch gælder heller ikke med tilbagevirkende kraft. Levering - Jeg har ikke modtaget min ordre endnu
Ordrer bestilt inden kl. 10 pakkes og sendes som regel samme dag – med undtagelse af lørdag og søndag samt helligdage.
Ordrer bestilt senere end kl. 10 på hverdage eller i weekenden, pakkes og sendes som regel på den førstkommende hverdag. Vi tager dog forbehold for forsinkelser.
Som regel går der 1-2 arbejdsdage fra din ordre afsendes, til din ordre leveres. Du kan spore din ordre via kollinummeret som du modtager på mail. Går der længere tid en 1-2 hverdage, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice@billard.dk – så undersøger vi sagen.
- Hvordan sporer jeg min ordre?
Du modtager en mail, når din ordre afsendes. I denne mail finder du et kollinummer, som også er din pakkes sporingsnummer. Trykker du på nummeret, stilles du videre til den pågældende distributørs track & trace, hvor du kan spore pakken.
Hvis der ikke er noget at se på track & trace, kan det være fordi din ordre er pakket, men endnu ikke afhentet af transportøren på vores lager.
- Jeg vil gerne afhente min ordre i jeres butik – hvordan gør jeg?
Du har mulighed for at afhente din ordre i vores butik i Vejle eller Greve.
Når du vælger leveringsmetode, vælger du ”Afhentning i butik” – i notatfeltet er du velkommen til at skrive, hvilken butik du ønsker at afhente i.
Du får besked via mail, når ordren er klar til afhentning. Ordrer, der er på lager i den butik du ønsker at afhente i, kan ofte afhentes samme hverdag eller førstkommende hverdag efter bestilling.
Er varen ikke på lager i den pågældende butik, kontakter vi dig via mail med et forventet tidspunkt for hvornår ordren kan afhentes.
- Hvilke leveringsmuligheder har jeg?
Vi sender varer under 20 kg med GLS. Større gods leveres med Danske Fragtmænd.
GLS kan bruges til både private og erhvervsadresser, ligesom du kan vælge levering til en GLS pakkeshop i nærheden af dig.
Danske Fragtmænd bruges til levering af større gods over 20 kg, såsom bordtennisborde, bordfodboldspil, billardborde og airhockeyborde.
- Jeg er ikke hjemme til at tage imod leveringen – hvilke muligheder har jeg?
Ved både brug af Danske Fragtmænd og GLS er der mulighed for at give tilladelse til, at pakken må stilles uden kvittering og på modtagers eget ansvar. Ved valg af dette, skal du notere hvor pakken må stilles (fx i carport eller lignende).
Hvis ikke pakken må stilles, tages pakken med igen. GLS leverer den derefter til nærmeste pakkeshop, hvor du modtager besked om dette på SMS og mail. Ved Danske Fragtmænd kontakter vores kundeservice dig angående en ny levering.
- Hvad koster fragten?
Fragten udregnes efter varens vægt og størrelse.
Vi tilbyder fri fragt på køb over 500 kr., der leveres til en GLS Pakkeshop i Danmark. Varer der ikke kan leveres med GLS eller leveres med GLS omdeling er undtaget fri fragt.
GLS’ priser starter fra 37,5 kr. til pakkeshop (på køb under 500 kr.) og 55 kr. med omdeling.
Danske Fragtmænd og Brinks priser starter ved 275 kr.
- Har I fri fragt?
Vi tilbyder fri fragt på alle køb over 500 kr., der kan leveres til en GLS Pakkeshop i Danmark.
Varer, som vejer over 20 kg eller for store til at GLS vil køre med dem, er ikke omfattet af fri fragt.
Fri fragt gælder kun ved køb over 500 kr. og ved levering til GLS Pakkeshop – ved ordrer på under 500 kr. eller ved levering til privat-/erhvervsadresse, gælder fri fragt ikke. Fortrydelse, returnering og ombytning: - Fortrydelsesfrist
Julehandel 2024: Vi har udvidet returret i forbindelse med julehandlen. Du kan derfor trygt købe dine julegaver hos Søren Søgaard. Varer købt fra 8. oktober 2024 til 23. december har forlænget returret frem til 31. januar 2025.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare. Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til kundeservice@billard.dk eller benytte fortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.
Har du fortrudt dit køb inden du modtager din vare og den er afsendt fra os af kan du også returnere varen til os ved at nægte at modtage varen når den leveres. Skriv da en mail til os kundeservice@billard.dk at du har afvist pakken og du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret.
Uafhentede pakker fra Pakkeshops, som vi modtager retur betragtes som at du vil benytte din fortrydelsesret. Her fratrækkes vores reelle returomkostning det beløb du får refunderet.
Varen kan besigtiges og prøves, således du kan tage stilling til dit køb. Dog skal bemærkes at finder vi at varen er blevet brugt udover hvad du ville have gjort i vores fysiske butik, træder reglen om værdiforringelse i kraft og du kan risikere at betale for en eventuel forringelse af varens værdi ved returnering.
Kunden har desuden mulighed for at returnere modtagne varer købt via webshoppen i Søren Søgaard A/S’ butikker i Danmark, inden for fortrydelsesfristen.
Vores butiksadresser er: - Returnering
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.
Visse varer kan ikke returneres med normal post - som vi anser er post med GLS eller postnord.
Normal postforsendelse har maks. mål: Længde + omkreds må ikke overskride 300 cm. Længde må ikke overskride 200 cm. Pakker der overskrider dette mål, eller vejer over 30 kg. Pakkeshopforsendelse har maks. mål: Længde + omkreds må ikke overskride 300 cm. Længde må ikke overskride 200 cm. Pakker der overskrider dette mål, eller vejer over 20 kg.
Alt over denne længde eller vægt fragtes på anden vis. Er det til levering i Danmark anvendes Danske Fragtmænd, prisen for dette forventes højst at være 3.346 kr. Pr. Produkt.
Er det levering til udlandet anvendes der andre shippingforsendelser. Dette gælder for bl.a.: bordfodboldborde, airhockeyborde, bordtennisborde, billardborde bobspil osv.
Varens stand, når du sender den retur
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.
Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet. Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Varen sendes til:
Søren Søgaard A/S
Ladegårdsvej 10 - 14
7100 Vejle
Reklamation - Jeg har modtaget en forkert vare – hvad gør jeg?
Der kan desværre ske fejl og hvis du har modtaget en forkert vare, beklager vi meget.
Du bedes kontakte vores kundeservice på mail kundeservice@billard.dk eller tlf. 75 85 81 22 når du opdager fejlen – så sørger vi for at få sendt den rigtige vare afsted til dig samt arrangere, at du kan returnere den forkerte vare til os.
- Min vare er defekt
Vi beklager meget, hvis du har modtaget en defekt vare. Du bedes kontakte vores kundeservice@billard.dk , som vil hjælpe dig videre.
- Varen er blevet beskadiget under fragt – hvad gør jeg?
Hvis en vare er blevet beskadiget under fragt, er det vigtigt at du kontakter vores kundeservice, så snart du har modtaget den. Så vil vi sørge for at løse sagen hurtigst muligt, som oftest ved at tilbyde en ny vare eller pengene retur.
Hvis varens emballage tydeligt er beskadiget ved modtagelse, er det vigtigt at du anmærker dette overfor fragtmanden.
- Jeg har ikke modtaget min ordre endnu
Ordrer bestilt inden kl. 10 pakkes og sendes som regel samme dag – med undtagelse af lørdag og søndag samt helligdage.
Ordrer bestilt senere end kl. 10 på hverdage eller i weekenden, pakkes og sendes som regel på den førstkommende hverdag. Vi tager dog forbehold for forsinkelser.
Som regel går der 1-2 arbejdsdage fra din ordre afsendes, til din ordre leveres. Du kan spore din ordre via kollinummeret som du modtager på mail. Går der længere tid en 1-2 hverdage, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice – så undersøger vi sagen.
- Hvordan sporer jeg min ordre?
Du modtager en mail, når din ordre afsendes. I denne mail finder du et kollinummer, som også er din pakkes sporingsnummer. Trykker du på nummeret, stilles du videre til den pågældende distributørs track & trace, hvor du kan spore pakken.
Hvis der ikke er noget at se på track & trace, kan det være fordi din ordre er pakket, men endnu ikke afsendt. |
