| Forretningsbetingelser www.billard.dk 1. Generelle oplysninger Virksomhedens juridiske navn er Søren Søgaard A/S. Selskabsform: Aktieselskab. CVR-nummer: 42961213 Antal ansatte omregnet til fuldtidsansatte: 18. Etableringsår: 1972. Hovedkontor: Ladegaardsvej 10-14, 7100 Vejle Telefon: 7585 8122 Fax: 7585 9402 Emailadresse: info@billard.dk Website: http://www.billard.dk Vores fysiske butikker har åbent på alle hverdage man-fre kl: 10:00-16:30 & lør kl. 10-13* og det er også i dette tidsrum at du kan kontakte os på telefon 7013 1333 eller mail info@billard.dk. *kun lørdagsåbent i perioden 1. sept. til 30. april. Vi besvarer mails indenfor 24 timer på hverdage. www.billard.dk er en e-mærket netbutik. Når du handler på e-mærkede netbutikker har du altid adgang til e-mærkets forbruger hotline. Butikkerne finder du:
2. Sikkerhed Handel på Internet er en ny og måske anderledes måde at handle på. Hvis du ikke tidligere har købt varer på nettet, så kan du måske være lidt utryg overfor, hvad der evt. sker med dit kortnummer ved anvendelse af Dankort. Vi har i Søren Søgaard A/S, gjort brug af eksterne eksperter på området med hensyn til sikkerhedsrådgivning, hertil anvendes den såkaldt SSL-teknologi, hvilket skal være med til at give vores kunder den absolutte og nødvendige sikkerhed i Internet-handlen. 3. Persondatapolitik Cookies Cookies er nødvendige for at få hjemmesiden til at fungere, men de giver også info om hvordan du bruger vores hjemmeside, så vi kan forbedre den både for dig og for andre. Cookies på denne hjemmeside bruges primært til trafikmåling og optimering af sidens indhold. Logstatistik Logstatistik bruges på http://www.billard.dk og betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende et website har haft, hvor de kommer fra, på hvilken del af websitet dette forlades mm. På http://www.billard.dk anvendes logstatistik med det formål at optimere websitet og dets funktionaliteter. Logstatistik bruges til:
Den dataansvarlige er Marie-Louise Søgaard Svarrer. Vores salg og marketingsmedarbejder har adgang til de registrerede oplysninger. Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret og transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret. Ved forsendelse af varer videregives følgende oplysninger til enten BRING, Danske Fragtmænd eller PostDanmark: Navn, Adresse, Postnummer, By og Land. Der registreres ingen personfølsomme oplysninger. Som registreret hos Søren Søgaard A/S har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen og du har ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Søren Søgaard A/S via e-mail: info@billard.dk. 4. Bestilling E-handel fra Søren Søgaard A/S, kan kun foregå fra Søren Søgaard A/S’ Web-shop. Aftaler om køb af varer fra Web-shoppen indgås på dansk og anses for endeligt indgået, når Søren Søgaard A/S har modtaget ordretransmissionen. Brugeren får tilsendt en ordrebekræftelse efter accept af ordreaftale, som senere kan tilgås ved at kontakte Søren Søgaard A/S på info@billard.dk. Herunder en kort forklaring på, hvordan du foretager bestillinger på vores webshop:
Kunden forpligtiger sig til at overvåge sin e-mail efter bestillingen, da evt. korrespondance vedrørende ordren eks. forsinkelser af leveringen etc. vil blive meddelt her. Alle priser angivet på Søren Søgaard A/S’ Web-shop vises inkl. moms, told og alle afgifter. Som en ekstra funktionalitet er det muligt at få priserne vist ekskl. moms. Du kan som kunde ikke forvente at der medfølger dansk manual til alle vore varer. I det omfang det forefindes brugsansvisning på dansk medsender vi denne. Udover e-handel kan du, ved at kontakte en af vores butikker også, bestille varer fra Søren Søgaard A/S på følgende måder:
Offentlige kunder med EAN-nummer kan benytte sig af betalingsmetoden "Elektronisk fakturering", hvor faktura bliver sendt elektronisk. Husk at indtaste EAN-nummer i bestil step 3 - se punktet "Bestilling" ovenfor. Betales med betalingskort er du altid sikret mod misbrug. Du har nemlig mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt. Du har ingen selvrisiko i tilfælde af at dit kort bliver misbrugt i en internet-butik, der benytter SSL (Secure Socket Layer) i sit betalingssystem. Dermed er du bedre sikret end i den fysiske verden, hvor du har en selvrisiko på 1200 kr. når dit dankort misbruges ved brug af pin-koden. Data du sender i forbindelse med køb betalt med betalingskort er krypterede (SSL), og det er således kun PBS, der kan læse dem. Hverken Søren Søgaard A/S eller andre har mulighed for at læse dataene. Beløbet for varerne trækkes først, når varerne sendes fra Søren Søgaard A/S. Der kan aldrig trækkes et større beløb, end det du har godkendt ved købet. Betaling med ViaBill – kreditkøb Med Viabill har du mulighed for at købe dine varer på kredit med afbetaling over et antal måneder. Finanseringspriser og model afhænger af varens pris og afgøres af Viabill. Vi sender varen, og kort efter modtager du en opkrævning fra Viabill på den mail, som du har valgt. Af sikkerhedsmæssige årsager, bliver du bedt om at identificere dig med Nem-ID, så du bør have dit nøglekort klar, hvis du vælger ViaBill. Ved ViaBill som betalingsvalg: Det skyldige beløb kan alene betales med frigørende virkning til ViaBill, som fremsender en særskilt opkrævning til din e-mail. Betalingen kan ikke ske ved modregning af krav, der udspringer af andre retsforhold. Læs alle Viabill vilkår her: www.viabill.dk/terms. Har du spørgsmål i forbindelse med brug af VIABILL (Opkrævning / rykker) så kontakt dem endelig via http://www.viabill.dk/henvendelse De priser der er angivet på Søren Søgaard A/S’ Web-shop, er ikke nødvendigvis de priser, der tages for varen i Søren Søgaard A/S’ butikker. Aftaler om køb af varer fra Web-shoppen anses for endeligt indgået, når Søren Søgaard A/S har modtaget kundens ordre. Søren Søgaard A/S tager forbehold for prisfejl og udsolgte varer på Web-shoppen. 6. Levering Leveringen af lagervarer sker normalt inden for 3-5 arbejdsdage fra ordremodtagelsen. Der tages forbehold for forsinkelser. Specialvarer og skaffevarer har længere leveringstid end den ordinære angivne leveringstid. Leveringen/forsendelse af de bestilte varer, vil blive udført af de af Søren Søgaard A/S’ valgte eksterne distributionsvirksomheder. Er varen / pakkerne beskadiget ved levering skal dette noteres på fragtbrevet og De bedes omgående rette henvendelse til vareudbringeren medbringende varerne/pakken. Ved bestilling af varer der ikke er på lager, vil køber blive kontaktet via E-mail for nærmere advisering vedr. leveringstidspunktet, hvilket ligeledes er gældende i forbindelse med udsolgte udsalgsvarer, hvor der dog handles efter reglen – så længe udsalgslager haves. 7. Fragt/forsendelsesomkostninger Varer, der kan sendes med PostNord tilbyder vi fri fragt på PostNord Collect ved køb over kr. 500,- incl. moms (kr. 400,- excl. moms).* Fri fragt gælder kun ved PostNord Collect, dvs. levering af PostNord uden omdeling til nærmeste afhentningssted, der vælges af kunden ved bestilling. *Gælder dog ikke B2B kunder. Kunden kan vælge imellem de af Søren Søgaard A/S’ valgte eksterne distributionsvirksomheder, som er PostNord & Danske Fragtmænd, ved forsendelse af de bestilte varer. PostNord PostNord kan benyttes til både erhverv og private adresser. Hvis ingen er hjemme, afleverer chaufføren et postkort i postkassen med besked om, at afhente pakken på ved en pakkeboks eller posthus i nærområdet. PostNord leverer kun pakker op til 20 kg. Pakker der overstiger denne begrænsing, vil automatisk blive leveret med Danske Fragtmænd og er således ikke omfattet af fri fragt. Danske Fragtmænd Danske Fragtmænd leverer normaltvis imellem kl. 11:00-16:00 dagen efter afsendelse fra vores lager. Er du ikke hjemme til at modtage, når fragtmanden kommer bliver din pakke taget med til nærmeste fragtcentral, hvor du selv skal afhente den. Fragtmanden ligger en seddel med besked om hvem du kan kontakte. 2. leveringsforsøg kan aftales mod merbetaling. Fragt/forsendelsesomkostningerne udregnes efter vægt og kan ses herunder (forsendelsesomkostningerne er angivet inkl. moms):
8. Afhentning i butik Varerne kan reserveres i webshoppen og herefter afhentes i én af vores respektive butikker. Varerne kan også afhentes uden forudgående reservering via webshoppen - der tages dog forbehold for udsolgte varer. Adresser, telefonnumre og åbningstider finder du herunder:
9. RETURNERING/BYTTESERVICE/FORTRYDELSESRET Køber har ret til at fortryde sit køb indenfor 14 dage fra varerne leveres på kundens adresse. Herefter har kunden 14 dage til at returnere varerne. Du kan også returnere varen til os ved at nægte at modtage varen når den leveres. De returnerede varer skal være i væsentlig samme stand og mængde som ved købers modtagelse. Ved køb af produkter som fx: bordfodboldspil, airhockey borde, bordtennisborde, billardborde og pokerborde er den intakte originale emballage altid en væsentlig del af varens værdi. Emballagen skal derfor altid sendes med retur, for at betingelserne for at udøve fortrydelsesretten er opfyldt. Husk derfor altid at gemme emballagen til du er sikker på, at du vil beholde varen. Varen kan besigtiges og prøves, således du kan tage stilling til dit køb. Dog skal bemærkes at finder vi at varen er blevet brugt udover hvad du ville have gjort i vores fysiske butik træder reglen om værdiforringelse i kraft og du kan risikere at betale for en eventuelt forringelse af varens værdi ved returnering. Fortrydelsesretten bortfalder, hvis du bruger varen på en måde, hvor det er helt åbenbart at brugen formindsker varens salgsværdi væsentlig. Køber afholder alle omkostninger i forbindelse med returforsendelse. Når du fortryder købet tilbagebetales købesummen til dig ved en overførelse til din bank. Når vi har modtaget varen retur og kontrolleret, at den lever på til betingelserne for, at fortrydelsesretten kan udnyttes, vil vi kontakte dig, for at få oplyst, hvortil købesummen skal returneres. Kunden har desuden mulighed for at returnere modtagne varer købt via Web-shoppen i Søren Søgaard A/S’ butikker i Danmark, inden for fortrydelsesfristen. Vores butiksadresser er:
Ved manglede leveringsmulighed og hvis en vare ikke efterfølgende afhentes af køber, inden for den af transportøren oplyste afhentningssted og periode, refunderer Søren Søgaard A/S ved køb med Dankort, beløbet på varernes pris til køber, fratrukket leveringsomkostninger. Beløbet tilbagebetales til dig ved en overførelse til din bank. 10. REKLAMATION Ved enhver reklamation er Søren Søgaard A/S i sin ret til at kræve en fakturakopi – eller en udskrift af den ordrebekræftelse, som køber via e-mail modtog ved bestillingen. Købelovens mangelsbestemmelser finder anvendelse på købet. Når du modtager dine varer, har du pligt til inden rimelig tid at kontrollere, at varerne svarer til det, du har bestilt. Der gives efter købeloven en reklamationsret i 2 år (24 måneder) på alle varer. Reklamationsretten betyder, at du som kunde kan klage over fejl og mangler ved produktet som er opstået 24 måneder fra modtagelsen af varen og dermed få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen afhængig af den konkrete situation. Det er dog en forudsætning at disse mangler ikke er opstået som følge af din fejlagtige brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd, der har medført manglen. Du skal reklamere inden rimelig tid efter du har konstateret manglen. Reklamerer du inden 2 måneder anses reklamationen altid for værende rettidig. Vi refunderer rimelige fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget. Har kunden ikke modtaget en korrekt vare eller er varen beskadiget ved modtagelsen, skal varen sendes til Søren Søgaard A/S, Ladegårdsvej 10-14, 7100 Vejle, hvor Søren Søgaard A/S vil kreditere eller ombytte varen. Venligst oplys ordrenummer på pakken. Alternativt kan kunden bytte varen i Søren Søgaard A/S’ butikker i Danmark. 12. Retur skema På næste side finder du et retur skema, som vi opfordrer dig til at benytte, hvis du vælger at returnere dine varer uanset årsag, det er dog ikke et krav. Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation vil du altid få tilsendt en mail når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation. RETURSKEMA Mine informationer: ORDRE nr.: _________ Navn: ____________________________ Adresse: ____________________________ Postnr. & By: ________________________ Mail: ____________________________ Mobilnr.: ____________________________ Jeg ønsker at: __ Ombytte min vare til _________________________________________________ __ Benytte min fortrydelsesret. __ Benytte min reklamationsret. 13. Klageindstanser Vi tager alle vores kunder seriøst og går meget op i at levere en god kundeservice, hvorfor vi også opfordrer dig til at henvende dig til vores kundeservice på info@billard.dk, hvis du føler dig forkert behandlet således vi har mulighed for at udbedre problemet. Du kan læse mere om dine rettigheder hos Forbrugerklagenævnet på www.forbrug.dk. EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her – http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse info@billard.dk. 14. E-markedsføring På websitet har vi en tip-en-ven funktion. Denne bruges til, at du kan sende en mail til din ven og gøre ham eller hende opmærksom på http://www.billard.dk. Denne tip-en-ven funktion indeholder ikke markedsføringsmateriale. Handelsvilkår ændret sidste gang 17. Maj 2017. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
