Forretningsbetingelser1. Generelle oplysningerVirksomhedens juridiske navn er Søren Søgaard A/S.Selskabsform: Aktieselskab. CVR-nummer: 42961213 Antal ansatte omregnet til fuldtidsansatte: 21. Etablerings år: 1972. Hovedkontor: Ladegaardsvej 10-14, 7100 Vejle Telefon: 75 85 81 22 Fax: 7585 9402 E-mailadresse: kundeservice@billard.dkWebsite: http://www.billard.dk Vores fysiske butikker har åbent på alle hverdage man-fre kl: 10:00-16:30 & lør kl. 10-13* og det er også i dette tidsrum at du kan kontakte os på telefon 70 13 13 33 eller mail kundeservice@billard.dk *kun lørdagsåbent i perioden 1. sept. til 30. april. Vi besvarer mails indenfor 24 timer på hverdage. www.billard.dk er en e-mærket netbutik. Når du handler på e-mærkede netbutikker har du altid adgang til e-mærkets forbruger hotline. Butikkerne finder du:
2. SikkerhedVi har i Søren Søgaard A/S, gjort brug af eksterne eksperter på området med hensyn til sikkerhedsrådgivning, hertil anvendes densåkaldt SSL-teknologi, hvilket skal være med til at give vores kunder den absolutte og nødvendige sikkerhed i Internet-handlen. 3. CookiesCookies er nødvendige for at få hjemmesiden til at fungere, men de giver også info om hvordan du bruger vores hjemmeside,så vi kan forbedre den både for dig og for andre. Cookies på denne hjemmeside bruges primært til trafikmåling og optimering af sidens indhold. Læs mere om vores Cookie politik her 4. Persondata politikVi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig. Vi har brug for følgende oplysninger,når du handler hos os: navn, adresse, postnummer, by, land, telefonnummer og mailadresse. Ved forsendelse af varer videregives følgende oplysninger til enten GLS, Danske Fragtmænd eller PostNord: navn, adresse, postnummer, by, land, telefonnummer og mailadresse. Personoplysningerne registreres hos Søren Søgaard A/S og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål. Vi samarbejder kun med data behandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse. Den dataansvarlige på www.billard.dk er Søren Søgaard A/S. Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig. Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: kundeservice@billard.dk Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret og transmitterer ikke kunde oplysninger krypteret. Der registreres ingen personfølsomme oplysninger. 5. BestillingE-handel fra Søren Søgaard A/S, kan kun foregå fra Søren Søgaard A/S’ webshop. Minimumsbeløbet for e-handel hos Søren Søgaard A/S erkr. 50,- inkl. moms. Aftaler om køb af varer fra webshoppen indgås på dansk Brugeren får tilsendt en ordrebekræftelse efter accept af ordreaftale, som senere kan tilgås ved at kontakte Søren Søgaard A/S på kundeservice@billard.dk Herunder en kort forklaring på, hvordan du foretager bestillinger på vores webshop: Step 1: Udvælg og tryk på knappen "køb" for den udvalgte vare. Varen er herefter lagt i din indkøbskurv klar til bestilling. Step 2: Gå til indkøbskurven og tryk "Bestil". Step 3: Indtast den ønskede fakturerings- og leverings adresse. Såfremt disse er identiske kan du nøjes med at indtaste dine oplysninger i fakturerings adresse. Step 4: Vælg betalingsmetode. (vælger du at betale med Dankort eller e-Dankort kommer der en side frem, hvor du skal indtaste dine oplysninger). Step 5: Godkendelse af ordren. Step: 6 Din kvittering vises, denne vil også blive sendt per e-mail. Kunden forpligtiger sig til at overvåge sin e-mail efter bestillingen, da evt. korrespondance vedrørende ordren eks. forsinkelser af leveringen etc. vil blive meddelt her. Alle priser angivet på Søren Søgaard A/S’ webshop vises inkl. moms, told og alle afgifter. Som en ekstra funktionalitet er det muligt at få priserne vist ekskl. moms. Der medfølger ikke danske manualer/ brugsvejledninger til alle vores vare, de vil som minimum være på engelsk. Ved de varer hvor det anses at være nødvendigt i forhold til samlevejledning, anvendelse og vedligehold, vil det være muligt at downloade en dansk manualen/ brugsvejledningen inde på billard.dk på selve produkt siden under produktbeskrivelsen. Udover e-handel kan du, ved at kontakte en af vores butikker også, bestille varer fra Søren Søgaard A/S på følgende måder: * via e-mail * via telefon * via fax * via post Betaling af varer købt i Søren Søgaard A/S’ webshop kan kun ske ved online brug af Dankort, Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, JCB, |
Jylland | Sjælland |
Søren Søgaard A/S | Søren Søgaard A/S |
Ladegaardsvej 10-14 | Agenavej 39F |
7100 Vejle | 2670 Greve |
Telefon: 70 13 13 33 | Telefon: 70 13 13 33 |
Åbningstider: Man-fre kl. 10:00-16:30 | Åbningstider: Man-fre kl. 10:00-16:30 |
FORTRYDELSESRET/ RETURNERING/ BYTTESERVICE
10. Fortrydelsesret
Som forbruger har du ret til 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres
enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare. Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked
om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til kundeservice@billard.dk eller benytte fortrydelsesformularen, som du finder nederst i
handelsbetingelserne.
Har du fortrudt dit køb inden du modtager din vare og den er afsendt fra os af kan du også returnere varen til os ved at nægte at modtage varen når
den leveres. Skriv da en mail til os kundeservice@billard.dk at du har afvist pakken og du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret.
Varen kan besigtiges og prøves, således du kan tage stilling til dit køb. Dog skal bemærkes at finder vi at varen er blevet brugt udover hvad du ville
have gjort i vores fysiske butik, træder reglen om værdiforringelse i kraft og du kan risikere at betale for en eventuel forringelse af varens
værdi ved returnering.
Kundenhar desuden mulighed for at returnere modtagne varer købt via webshoppen i Søren Søgaard A/S’ butikker i Danmark, inden for fortrydelsesfristen.
Vores butiksadresser er:
Søren Søgaard A/S | Søren Søgaard A/S |
Ladegaardsvej 10-14 | Agenavej 39F |
7100 Vejle | 2670 Greve |
Telefon: 70 13 13 33 | Telefon: 70 13 13 33 |
E-mail: info@billard.dk | E-mail: info@billard.dk |
11. Returnering
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.
Visse varer kan ikke returneres med normal post - som vi anser er post med GLS eller postnord. Normal postforsendelse har maks. mål:
Længde + omkreds må ikke overskride 300 cm. Længde må ikke overskride 200 cm. Pakker der overskrider dette mål, eller vejer over 30 kg.
Pakkeshopforsendelse har maks. mål: Længde + omkreds må ikke overskride 300 cm. Længde må ikke overskride 200 cm. Pakker der
overskrider dette mål, eller vejer over 20 kg.
Alt over denne længde eller vægt fragtes på anden vis. Er det til levering i Danmark anvendes Danske Fragtmænd, prisen for dette forventes
højst at være 3.346 kr. Pr. Produkt. Er det levering til udlandet anvendes der andre shippingforsendelser. Dette gælder for bl.a.: bordfodboldborde,
airhockeyborde, bordtennisborde, billardborde bobspil osv.
Varens stand, når du sender den retur
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art,egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige
værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.
Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde,
hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har
modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet. Vi kan tilbageholde betalingen
indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Varen sendes til:
Søren Søgaard A/S
Ladegårdsvej 10 - 14
7100 Vejle
12. Reklamation
Ved enhver reklamation kan vi kræve dokumentation for købet er fortaget hos os.Købelovens mangels bestemmelser finder anvendelse på købet. Når du modtager dine varer, har du pligt til inden rimelig tid at kontrollere, at
varerne svarer til det, du har bestilt og er uden skade/mangler.
Der gives efter købeloven en reklamationsret i 2 år (24 måneder) på alle varer. Reklamationsretten betyder, at du som kunde kan klage over
fejl og mangler ved produktet som er opstået 24 måneder fra modtagelsen af varen og dermed få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage
eller afslag i prisen afhængig af den konkrete situation.
Det er dog en forudsætning at disse mangler ikke er opstået som følge af din fejlagtige brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd,
der har medført manglen. Du skal reklamere inden rimelig tid efter du har konstateret manglen. Reklamerer du inden 2 måneder anses
reklamationen altid for værende rettidig.
Vi refunderer rimelige fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget.
Har kunden ikke modtaget en korrekt vare eller er varen beskadiget ved modtagelsen, skal varen sendes til:
Søren Søgaard A/S, Ladegårdsvej 10-14, 7100 Vejle, hvor Søren Søgaard A/S vil kreditere eller ombytte varen.
Venligst oplys ordrenummer på pakken. Alternativt kan kunden bytte varen i Søren Søgaard A/S’ butikker i Danmark.
13. Retur skema
Ønsker du at returnere din vare, opfordre vi dig til at benytte vores returskema uanset årsag, det er dog ikke et krav.Ved at benytte returskemaet kan vi hurtigere behandle din sag.
Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation vil du altid få tilsendt en mail når vi har modtaget varen. I mailen
får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation.
Returskema
Til:Søren Søgaard A/S
Ladegårdsvej 10-14
7100 Vejle
orders@billard.dk
Mine informationer:
ORDRE nr.: _________ Navn: ____________________________
Adresse: ____________________________ Postnr. & By: ________________________
Mail: ____________________________ Mobil nr.: ____________________________
Jeg ønsker at:
__ Ombytte min vare til _________________________________________________
__ Benytte min fortrydelsesret.
__ Benytte min reklamationsret.
14. Klageadgang
Vi tager alle vores kunder seriøst og går meget op i at levere en god kundeservice, hvorfor vi også opfordrer dig til at henvende dig til voreskundeservice på kundeservice@billard.dk, hvis du føler dig forkert behandlet således vi har mulighed for at udbedre problemet.
Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til: Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Klageportalen - Nævnenes Hus
For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. D
et koster et gebyr at få klagen behandlet.
Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag - uanset beløbets størrelse. Læs mere her. Har du bopæl i et andet
EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens klageportal her https://ec.europa.eu/odr.
Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mailadresse kundeservice@billard.dk.