Forretningsbetingelser1. Generelle oplysninger Virksomhedens juridiske navn er Søren Søgaard A/S.
2. SikkerhedVi har i Søren Søgaard A/S, gjort brug af eksterne eksperter på området med hensyn til sikkerhedsrådgivning, hertil anvendes den såkaldt SSL-teknologi, hvilket skal være med til at give vores kunder den absolutte og nødvendige sikkerhed i Internet-handlen.3. CookiesCookies er nødvendige for at få hjemmesiden til at fungere, men de giver også info om hvordan du bruger vores hjemmeside, så vi kan forbedre den både for dig og for andre. Cookies på denne hjemmeside bruges primært til trafikmåling og optimering af sidens indhold. Læs mere om vores Cookie politik her4. Persondata politikVi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig. Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os: navn, adresse, postnummer, by, land, telefonnummer og mailadresse.Ved forsendelse af varer videregives følgende oplysninger til enten GLS, Danske Fragtmænd eller PostNord: navn, adresse, postnummer, by, land, telefonnummer og mailadresse. Personoplysningerne registreres hos Søren Søgaard A/S og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål. Vi samarbejder kun med data behandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse. Den dataansvarlige på www.billard.dk er Søren Søgaard A/S. Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig. Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: kundeservice@billard.dk Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret og transmitterer ikke kunde oplysninger krypteret. Der registreres ingen personfølsomme oplysninger.
E-handel fra Søren Søgaard A/S, kan kun foregå fra Søren Søgaard A/S’ webshop. Minimumsbeløbet for e-handel hos Søren Søgaard A/S er kr. 50,- inkl. moms. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Step 1: | Udvælg og tryk på knappen "køb" for den udvalgte vare. Varen er herefter lagt i din indkøbskurv klar til bestilling. |
| Step 2: | Gå til indkøbskurven og tryk "Bestil". |
| Step 3: | Indtast den ønskede fakturerings- og leverings adresse. Såfremt disse er identiske, kan du nøjes med at indtaste dine oplysninger i fakturerings adresse. |
| Step 4: | Vælg betalingsmetode. (vælger du at betale med Dankort eller e-Dankort kommer der en side frem, hvor du skal indtaste dine oplysninger). |
| Step 5: | Godkendelse af ordren. |
| Step 6: | Din kvittering vises, denne vil også blive sendt per e-mail. |
Kunden forpligtiger sig til at overvåge sin e-mail efter bestillingen, da evt. korrespondance vedrørende ordren eks. forsinkelser af leveringen etc. vil blive meddelt her. Alle priser angivet på Søren Søgaard A/S’ webshop vises inkl. moms, told og alle afgifter. Som en ekstra funktionalitet er det muligt at få priserne vist ekskl. moms.
Der medfølger ikke danske manualer/ brugsvejledninger til alle vores vare, de vil som minimum være på engelsk. Ved de varer hvor det anses at være nødvendigt i forhold til samlevejledning, anvendelse og vedligehold, vil det være muligt at downloade en dansk manualen/ brugsvejledningen inde på billard.dk på selve produkt siden under produktbeskrivelsen.
Udover e-handel kan du, ved at kontakte en af vores butikker også, bestille varer fra Søren Søgaard A/S på følgende måder:
* via e-mail
* via telefon
* via fax
* via post
6. Betaling
Betaling af varer købt i Søren Søgaard A/S’ webshop kan kun ske ved online brug af Dankort, Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, JCB, American Express, EAN Faktura eller MobilePay Online.Offentlige kunder med EAN-nummer kan benytte sig af betalingsmetoden "Elektronisk fakturering", hvor faktura bliver sendt elektronisk. Husk at indtaste EAN-nummer i bestil step 3 - se punktet "Bestilling" ovenfor. Betales med betalingskort er du altid sikret mod misbrug. Du har nemlig mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt.Du har ingen selvrisiko i tilfælde af at dit kort bliver misbrugt i en internet-butik, der benytter SSL (Secure Socket Layer) i sit betalingssystem. Dermed er du bedre sikret end i den fysiske verden, hvor du har en selvrisiko på 1200 kr. når dit dankort misbruges ved brug af PIN-koden.
Data du sender i forbindelse med køb betalt med betalingskort, er krypterede (SSL), og det er således kun PBS, der kan læse dem. Hverken Søren Søgaard A/S eller andre har mulighed for at læse dataene. Beløbet for varerne trækkes først, når varerne sendes fra Søren Søgaard A/S. Der kan aldrig trækkes et større beløb, end det du har godkendt ved købet og vi tager ikke kortgebyrer.
Betaling med ViaBill – kreditkøb
Med Viabill har du mulighed for at købe dine varer på kredit med afbetaling over et antal måneder. Finansieringspriser og model afhænger af varens pris og afgøres af Viabill. Vi sender varen, og kort efter modtager du en opkrævning fra Viabill på den mail, som du har valgt. Af sikkerhedsmæssige årsager, bliver du bedt om at identificere dig med Nem-ID/ MitID, så du bør have dit nøglekort klar, hvis du vælger ViaBill. Ved ViaBill som betalingsvalg: Det skyldige beløb kan alene betales med frigørende virkning til ViaBill, som fremsender en særskilt opkrævning til din e-mail. Betalingen kan ikke ske ved modregning af krav, der udspringer af andre retsforhold.
"Betaler du ikke til tiden, vil der blive pålagt et gebyr. Hvis du fortryder dit køb, ophører aftalen om betaling hos ViaBill". Læs alle Viabill vilkår her: www.viabill.dk/terms. Har du spørgsmål i forbindelse med brug af VIABILL (Opkrævning / rykker) så kontakt dem endelig via www.viabill.dk/henvendelse
Priser på vores produkter
De priser der er angivet på Søren Søgaard A/S’ webshop, er ikke nødvendigvis de priser, der tages for varen i Søren Søgaard A/S’ butikker.
7. Levering
Leveringen af lagervarer sker normalt inden for 2-5 arbejdsdage fra ordremodtagelsen.Specialvarer og skaffevarer har længere leveringstid end den ordinære angivne leveringstid, leveringstiden er angivet på de enkelte produkter. Leveringen/forsendelse af de bestilte varer, vil blive udført af de af Søren Søgaard A/S’ valgte eksterne distributionsvirksomheder.
Fragtmanden ringer ikke forud for levering.
Er varen / pakkerne beskadiget ved levering bedes dette noteres på fragtbrevet og De bedes omgående rette henvendelse til vareudbringeren medbringende varerne/pakken.
Ved manglede leveringsmulighed bliver kunden kontaktet for at høre om det er en forglemmelse eller fortrydelse. Er det en forglemmelse, og det er gods der leveres med Danske fragtmænd kan kunden vælge selv at afhente det på den terminal godset er tilbage leveret på, eller betale for en genudkørsel af godset.
Er det en almindelig postforsendelse med omdeling og kunden ikke var på adressen, kan kunden afhente pakken på den angivende adresse, der oplyses via SMS eller e-mail af forsendelses udbyder når pakken bliver indleveret.
Har du valgt at få varen leveret til Pakkeshop kan der opstå situationer, hvor fragtselskabet leverer til anden Pakkeshop pga. pladsproblemer.
Hvis en vare ikke efterfølgende afhentes af køber, inden for den, af transportøren, oplyste afhentningssted og periode, sender fragtselskabet det tilbage til Søren Søgaard A/S. Alle returvarer behandles som et fortrudt køb, hvor vi refunderer beløbet på varernes pris til køber, fratrukket de reelle fragtomkostninger for returfragten, beløbet tilbagebetales ved en overførelse til bank eller købers kreditkort brugt ved købet. Er det en forglemmelse kan vi sende varen afsted igen mod en ny betaling for de reelle fragtomkostninger.
VIGTIGT - Pakken må stilles uden kvitteringHvis du har valgt at din pakke må stilles uden kvittering – betyder dette at fragtmanden kan sætte pakken på et aftalt sted. Har du givet dette samtykke, og der er sket skade på bordet, har du stadig mulighed for at lave en reklamation. Det skal dog påpeges, at vurderer Søren Søgaard A/S, at der ikke er tale om en skade sket i forbindelse med fragt af godset, er de i deres gode ret til at afvise reklamationen. Ydermere hvis du har valgt et sted hvor pakken skal stilles, og det vurderes af fragtmanden at det ikke er muligt at stille forsendelsen, da faktorer som underlag, dørbrede og adgangsforhold ikke er muligt for fragtmanden at stille den det ønskede sted. Vil fragtmanden tage godset med retur til den nærmeste terminal, hvor du har mulighed for at hente godset eller få en genudkørsel mod danske fragtmænds gældende takster.
Ved bestilling af varer der ikke er på lager, bliver kunden informeret via en pop-up om samtykke til viden om, at varen ikke er på lager, og at der vil være en længere leveringstid end de 2 dage. Hvis varen bliver forsinket, vil køber blive kontaktet via e-mail for nærmere advisering vedr. leveringstidspunktet.
Varer der er rest-udsalg på – er klart kommunikeret på produktsiden flere steder, at det er så længe udsalgslager haves. Skulle det ske at vi har udgået udsolgte produkter som ikke er blevet taget af hjemmesiden, kontakter vi kunden og informere derom og tilbyder alternativ eller
pengene tilbage.
8. Fragt/forsendelsesomkostninger
Varer, der kan sendes med GLS tilbyder vi fri fragt på GLS Pakkeshop ved køb over kr. 500,- incl. moms (kr. 400,- excl. moms).* Fri fragt gælder kun ved GLS Pakkeshop, dvs. levering af GLS uden omdeling til nærmeste afhentningssted, der vælges af kunden ved bestilling. *Gælder dog ikke B2B kunder. Da varer der sendes til B2B kunder indgår under GLS erhverv forsendelse.Kunden kan vælge imellem de af Søren Søgaard A/S’ valgte eksterne distributionsvirksomheder, som er PostNord & Danske Fragtmænd, ved forsendelse af de bestilte varer.
GLS
GLS kan benyttes til både erhverv og private adresser. Hvis ingen er hjemme, afleverer chaufføren et postkort i postkassen med besked om at afhente pakken på ved en pakkeboks eller posthus i nærområdet. GLS leverer kun pakker op til 20 kg. Pakker der overstiger denne begrænsning, vil automatisk blive leveret med Danske Fragtmænd og er således ikke omfattet af fri fragt.
Danske Fragtmænd
Danske Fragtmænd leverer normalvis imellem kl. 11:00-16:00 dagen efter afsendelse fra vores lager. Er du ikke hjemme til at modtage, når fragtmanden kommer, bliver din pakke taget med til nærmeste fragtcentral, hvor du selv skal afhente den. Fragtmanden ligger en seddel med besked om hvem du kan kontakte. 2. leveringsforsøg kan aftales mod merbetaling.
Fragt/forsendelsesomkostningerne udregnes efter vægt og kan ses herunder
(forsendelsesomkostningerne er angivet inkl. moms):
| GLS m/ omdeling (pakke) | Danske Fragtmænd (stykgods) | |||||
| 0 > 10 kg | Kr. | 60 | 0 > 30 kg. | Kr. | 190 | |
| 10,1 > 20 kg. | Kr. | 62 | 30,1 > 35 kg. | Kr. | 300 | |
| 35,1 > 100 kg. | Kr. | 480 | ||||
| GLS Pakkeshop | 100,1 > 200 kg. | Kr. | 540 | |||
| 0 > 1 kg. | Kr. | 40 | 200,1 > 300 kg. | Kr. | 600 | |
| 1,1 > 5 kg. | Kr. | 45 | 300,1 > 500 kg. | Kr. | 800 | |
| 5,1 > 15 kg. | Kr. | 50 | 500,1 > 600 kg. | Kr. | 870 | |
| 15,1 > 20 kg. | Kr. | 70 | 600,1 > 800 kg. | Kr. | 1000 | |
9. Afhentning i butik
Varerne kan reserveres i webshoppen og herefter afhentes i én af vores respektive butikker.Varerne kan også afhentes uden forudgående reservering via webshoppen - der tages dog forbehold for udsolgte varer.
Adresser, telefonnumre og åbningstider finder du herunder:
| Jylland: | Sjælland: |
| Søren Søgaard A/S | Søren Søgaard A/S |
| Ladegaardsvej 10-14 | Agenavej 39F |
| 7100 Vejle | 2670 Greve |
| Telefon: 70 13 13 33 | Telefon: 70 13 13 33 |
| Åbningstider: Man-fre kl. 10:00-16:30 | Åbningstider Man-fre kl. 10:00-16:30 |
FORTRYDELSESRET/ RETURNERING/ BYTTESERVICE
10. FortrydelsesretSom forbruger har du ret til 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til kundeservice@billard.dk eller benytte fortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.
Har du fortrudt dit køb inden du modtager din vare og den er afsendt fra os af kan du også returnere varen til os ved at nægte at modtage varen når den leveres. Skriv da en mail til os kundeservice@billard.dk at du har afvist pakken og du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret. Uafhentede pakker fra Pakkeshops, som vi modtager retur betragtes som at du vil benytte din fortrydelsesret. Her fratrækkes vores reelle returomkostning på kr 35,- incl. moms det beløb du får refunderet.
Varen kan besigtiges og prøves, således du kan tage stilling til dit køb. Dog skal bemærkes at finder vi at varen er blevet brugt udover hvad du ville have gjort i vores fysiske butik, træder reglen om værdiforringelse i kraft og du kan risikere at betale for en eventuel forringelse af varens værdi ved returnering.
Kunden har desuden mulighed for at returnere modtagne varer købt via webshoppen i Søren Søgaard A/S’ butikker i Danmark, inden for fortrydelsesfristen.
Vores butiksadresser er:
| Søren Søgaard A/S | Søren Søgaard A/S |
| Ladegaardsvej 10-14 | Agenavej 39F |
| 7100 Vejle | 2670 Greve |
| Telefon: 70 13 13 33 | Telefon: 70 13 13 33 |
| E-mail: info@billard.dk | E-mail: info@billard.dk |
| | |
11. Returnering
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.
Visse varer kan ikke returneres med normal post - som vi anser er post med GLS eller postnord.
Normal postforsendelse har maks. mål: Længde + omkreds må ikke overskride 300 cm. Længde må ikke overskride 200 cm. Pakker der overskrider dette mål, eller vejer over 30 kg. Pakkeshopforsendelse har maks. mål: Længde + omkreds må ikke overskride 300 cm. Længde må ikke overskride 200 cm. Pakker der overskrider dette mål, eller vejer over 20 kg.
Alt over denne længde eller vægt fragtes på anden vis. Er det til levering i Danmark anvendes Danske Fragtmænd, prisen for dette forventes højst at være 3.346 kr. Pr. Produkt.
Er det levering til udlandet anvendes der andre shippingforsendelser. Dette gælder for bl.a.: bordfodboldborde, airhockeyborde, bordtennisborde, billardborde bobspil osv.
12. Varens stand, når du sender den retur
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.
13. Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet. Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Varen sendes til:
Søren Søgaard A/S
Ladegårdsvej 10 - 14
7100 Vejle
14. Reklamation
Ved enhver reklamation kan vi kræve dokumentation for købet er fortaget hos os.Købelovens mangels bestemmelser finder anvendelse på købet. Når du modtager dine varer, har du pligt til inden rimelig tid at kontrollere, at varerne svarer til det, du har bestilt og er uden skade/mangler.
Der gives efter købeloven en reklamationsret i 2 år (24 måneder) på alle varer. Reklamationsretten betyder, at du som kunde kan klage over fejl og mangler ved produktet som er opstået 24 måneder fra modtagelsen af varen og dermed få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen afhængig af den konkrete situation.
Det er dog en forudsætning at disse mangler ikke er opstået som følge af din fejlagtige brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd, der har medført manglen. Du skal reklamere inden rimelig tid efter du har konstateret manglen. Reklamerer du inden 2 måneder anses reklamationen altid for værende rettidig.
Vi refunderer rimelige fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget.
Har kunden ikke modtaget en korrekt vare eller er varen beskadiget ved modtagelsen, skal varen sendes til: Søren Søgaard A/S, Ladegårdsvej 10-14, 7100 Vejle, hvor Søren Søgaard A/S vil kreditere eller ombytte varen.
Venligst oplys ordrenummer på pakken. Alternativt kan kunden bytte varen i Søren Søgaard A/S’ butikker i Danmark.
15. Retur skema
Ønsker du at returnere din vare, opfordre vi dig til at benytte vores returskema på næste side uanset årsag, det er dog ikke et krav.Ved at benytte returskemaet kan vi hurtigere behandle din sag. Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation vil du altid få tilsendt en mail når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation.
Returskema
Til:
Søren Søgaard A/S
Ladegårdsvej 10-14
7100 Vejle
orders@billard.dk
Mine informationer:
ORDRE nr.: _________ Navn: ____________________________
Adresse: ____________________________ Postnr. & By: ________________________
Mail: ____________________________ Mobil nr.: ____________________________
Jeg ønsker at:
__ Ombytte min vare til _________________________________________________
__ Benytte min fortrydelsesret.
__ Benytte min reklamationsret.
16. Klageadgang
Vi tager alle vores kunder seriøst og går meget op i at levere en god kundeservice, hvorfor vi også opfordrer dig til at henvende dig til vores
kundeservice på kundeservice@billard.dk, hvis du føler dig forkert behandlet således vi har mulighed for at udbedre problemet.
Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til: Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Klageportalen - Nævnenes Hus
For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. D
et koster et gebyr at få klagen behandlet.
Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag - uanset beløbets størrelse. Læs mere her. Har du bopæl i et andet
EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens klageportal her https://ec.europa.eu/odr.
Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mailadresse kundeservice@billard.dk.
Handelsvilkår ændret sidste gang 15-11-2022.
